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如何申请菜鸟驿站代收点(不是所有代收点都叫菜鸟驿站)

多次提到的“做品牌差异化”这个概念,确实能做好,但很少。

中国快递业一直是一个高度竞争的市场,服务同质化严重。从2009年到2019年短短10年间,随着电商业务的快速发展,中国快递业的业务量在10年间飙升了27倍。去年受疫情影响,业务量直接突破800亿件。业务量的激增一方面支撑了快递行业的快速发展,同时也放大了各种快递品牌发展中的诸多乱象。

曾几何时,中国快递业的发展是符合差异化发展的。顺丰坚持高价优服务,JD.COM赋能自有平台,通达坚持性价比为王。但当增量红利逐渐耗尽,各方进入肉搏战的市场存量竞争时,差异化成为大家首先抛弃的优良品质,价格战成为近两年快递行业竞争的关键导火索。

如果说过去十年消费者需要的是低成本的快递服务,现在消费者更关心的是谁能在可接受的价格范围内提供更好的服务。越来越忙碌的中国人开始意识到“省事”“省钱”非常重要。

无数快递兄弟依然奔波于各大写字楼之间,但很多消费者不再将包裹送到公司签收,而是选择离家不远的代收点。HIVE BOX、萧冰驿站、土西超市、菜鸟驿站,如同每个社区入口处的“链家、我爱我家、德友”,成为每个社区沿街必不可少的基础设施。

当HIVE BOX在亏损了几年后选择收费时,几个月的舆论和消费者声讨让其他品牌在收款点意识到免费收款是一种标准,而不是目前的优势。那么剩下的差异化就是服务和覆盖。

占据通达一半业务的ZTO快递推出的直营店——图西快递超市,是近两年最受欢迎的快递代收网点之一。虽然中通不遗余力地在一公里终点打造自己品牌的影响力,但对接中通的短板只让很多加盟商气馁:快递邮件来源不足不仅是业务隐患,也是非常低的业务天花板。

相比之下,《蝙蝠侠邮报》就没有这样的顾虑。经过几年的迭代升级,蝙蝠侠站的技术创新和高效协同逐渐成为品牌的核心竞争力。然而,其服务质量的稳定性并不能一直统一。蝙蝠侠有数字化系统的支撑,但缺乏标准化的操作思路。最终的结果是,岗位的服务质量几何完全取决于操作者的操作思路。蝙蝠侠站在不同的管理者下带来的客户体验会有很大的不同。

作为阿里下一阶段生态发展的重要力量之一,菜鸟近年来越来越成熟。背靠淘宝、天猫的业务流,菜鸟驿站将更加专注于打磨末端一公里的服务品质。今年4月,菜鸟邮政在免费托管的基础上推出了按需派送。这项服务的推出,是菜鸟驿站为了面对末端一公里送达的最大障碍而提出的解决方案。一经推出,扑粉无数,对于996上班族来说无疑是个好消息。

快递业的发展经历了几个阶段。从过去的速度到中期的价格,直到今天,终端服务决定了品牌价值。看似一成不变的快递行业,不仅在经历全环节的数字化转型,也在经历从性价比向优质服务转型的关键时刻。

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