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青年创业故事(斜杠青年的创业故事)

故事简介:从业务经理到产品经理,从文案策划到技术开发,从客户营销到团队管理,他用行动诠释了“90后斜杠青年”在民生银行创业的故事。在创业热点泉州,他和朋友们一直秉承“爱拼敢赢”的精神,为民营企业和小微企业争取更好的服务。从民族的鞋服,到民族的家政,再到民族的餐饮,一群年轻人正在追求市场走向时代之光的步伐,收获顾客的微笑。

人物:陈东林,中国民生银行泉州分行网络金融部总经理助理。

“我在银行创业。”

“你在开玩笑吗?”

每当我和朋友聊工作的时候,他们总是看起来不可思议,因为很少有人这样介绍银行工作。服务实体经济,深入民营企业和小微企业的创业旅程,不断创新优化结算产品和服务,跨界整合资源,满足客户的金融和非金融需求,这是我的创业内容。这件事将持续六年。

从远程服务客户,到直接面对客户,再到为不同行业的客户提供定制化的解决方案,我和朋友们一路走了很多弯路,不仅生产出了爆款产品,还被客户质疑,一路成长。因为工作一旦被视为职业,就会带来额外的收入收益,比如解决客户需求的喜悦,获得客户赞赏的兴奋,这是一件非常有趣的事情。2015年7月入行后,很快就尝到了创业的“甜头”。

人生的“第一桶金”

那是2016年初,移动支付的浪潮才刚刚开始。作为分行支付结算产品经理,我很快发现了市场潜力,第一时间参与了总行移动支付系统的建设。经过与业务、技术同行数月的共同努力,银行自主研发的首个移动支付收单系统上线。

业务一上线,就迎来了市场热潮,客户接入网络的申请材料蜂拥而至。由于人手不足,我和同事都是产品经理兼兼职业务经理,还负责在微信群回答一线问题。新系统的功能还不够完善。要不断给总行反馈,也要帮助中大客户处理门店对账。2016年除夕,我还在工作站用收款码入网,帮客户查账,确保过年前能帮公司财务解决T 1入账对账问题。我还清楚地记得那天下午5点来找我领取支付码的客户经理惊讶的眼神和“谢谢”,以及通过她向我的客户传达的对民生银行服务的认可。

那段时间,我身边的朋友都不明白,为什么——在我每个月拿着几千块钱工资的时候,每天都像个走投无路的三郎。因为他们不了解,我当时关心的是几万的收单客户和几亿的结算规模,这让我很满意。看到后台活跃客户数量持续上升,似乎即使在千里之外也能感受到客户的认可。这是我在银行创业的第一份快乐。目前仍有3000多家“忠实”商家在使用我们的产品。

走到“客户的面前”

一直以来,我都是以“产品经理”的助理角色,帮助客户经理服务客户。直到2018年,我营销了我的第一个项目,——,一家拥有300家门店的连锁童装企业。这段经历在我的记忆中仍然记忆犹新,因为我第一次去的时候“很沮丧”。

“陈骁,你一个人在银行吗?你做决定了吗?”财务总监一开口就把我难住了,然后他和技术总监轮流问。这是我第一次独立营销客户,也是第一次接触到个性化的项目。整场比赛后,我支支吾吾。最后,我觉得你对这项业务了解不多。或者下次再聊”结束。

回归业务后,我深刻反省,下定决心——面对客户的质疑,以更好的服务和解决方案回应。我从部门的兄弟、分支机构和同事那里了解到类似的案例,在网上查询了企业的相关信息,经过充分的准备,再次来到我家,最终达成了合作意向。但是成功从来都不容易。那年冬天,我每两天就被公司的财务或技术负责人“传唤”到公司,对接的微信群每天都报错。一边向科技方面的同事求助,一边自己看相关的技术手册,一行行的搜索代码,只为尽快把项目落地。

三年过去了,企业门店从300家增加到1000家,财务总监也换成了3家,但项目还在合作。这个项目之后,我开始意识到直接面对客户的重要性。作为中层人员,需要在市场中求变,在实践中创新。我们不能只听过滤后的需求。我们需要联系客户,才能听到真实的声音,才能更快成长。

现在我参与的项目越来越多,包括5000家店的服装客户,16000家店的餐饮客户,30000家师傅的国内企业等等。我坚持每周拜访3-5个客户,因为我明白营销不仅仅是销售人员的事情。为客户提供优质服务的前提需要足够的实践积累,必须在最前沿听到炮声。

坚持“连续创业”

随着时代潮流和总行数字化转型,我们从单一产品拓展到联合ISV打造产业应用,为更多不同行业的客户提供更深更广的产品和服务。我和朋友帮助全州20%的民办幼儿园实现了“线上无接触”采集,获得了园长、老师、家长的一致好评。我们还涉猎了餐饮、停车、智慧水电等行业,各有特色。每一个新的行业,就像创业一样,我从来没有想过银行可以做这么多有趣的事情。

后来,我们开始离开泉州,走上我们的岗位。

何客户需要的地方去。去年11月,在了解到距泉州1650余公里外一家餐饮企业的需求后,我们当周就飞到客户所在城市,为客户提供 解决方案。合作敲定时,客户感慨道,“真没想到你们会从泉州飞过来,当地一些银行都没你们服务到位。”正是这个项目,我们借助总行力量推出“乐账簿”创新产品,有效解决企业资金管理难题,目前有5家全国连锁品牌在使用,结算存款也在增长。而我也有幸成为产品行内代言人,在帮助客户的同时得到自我实现。

不断追寻热爱,只为成为更好的自己。今年是我在民生的第七个年头,我的创业故事仍在继续。有幸能加入民生银行,能赶上移动支付、数字金融的浪潮,能为这么多客户提供服务。从初出茅庐的产品经理,到能独当一面的管理者,我不敢有所懈怠,一直致力为我们的客户、一线团队提供更好的服务。

来源:民生银行泉州分行

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